SERVIÇO NO VAREJO – O DESENVOLVIMENTO DE VANTAGEM COMPETITIVA

Autores

  • Amilton Fernandez
  • Juliana Savoy Fornari

Palavras-chave:

maximização de valor, serviços, satisfação, fidelidade

Resumo

O presente artigo aborda de forma introdutória um novo conceito estratégico de marketing, pelo qual a empresa deve, em seu todo, estar completamente voltada ao cliente, por meio da implantação de valor aos produtos e serviços prestados, ou seja, maximizando o valor aos clientes.

Biografia do Autor

  • Amilton Fernandez

    Mestrando em Administração, pós-graduado em Finanças; professor titular do Unianchieta de Jundiaí e diretor empresarial.

  • Juliana Savoy Fornari

     Mestranda em Administração, professora do Unianchieta de Jundiaí.

Downloads

Edição

v. 7 n. 13 (2007)

Seção

ARTIGOS